Digitaalinen palvelumuotoilu käytännössä – kehitä yrityksesi asiakaspolkua ja palvelukokemusta 19.8. ja 27.8.
Aika: ke 19.8. klo 12-15 ja to 27.8. klo 12-15 (HUOM! Muuttunut ajankohta!)
Paikka: Verkossa / Teams
Kohderyhmä: Savonlinnan alueen mikro- ja pk-yritykset, erityisesti kulttuuri-, matkailu-, luovien alojen ja palvelualojen yritykset
Kouluttaja: Kirsi Mikkola, Nice Group Consulting Oy
Miltä yrityksesi palvelu näyttää asiakkaan silmin digitaalisissa kanavissa? Löytääkö asiakas helposti oikeat tiedot, ymmärtääkö hän palvelusi arvon ja pääseekö hän etenemään yhteydenottoon, varaukseen tai ostoon ilman turhaa kitkaa?
Tässä käytännönläheisessä kaksiosaisessa verkkokoulutuksessa tarkastelet oman yrityksesi digitaalista palvelukokemusta palvelumuotoilun näkökulmasta. Koulutuksessa opit hahmottamaan asiakkaan palvelupolkua ennen ostoa, oston aikana ja palvelun jälkeen sekä tunnistamaan, missä kohdissa digitaaliset sisällöt, verkkosivut, löydettävyys, yhteydenotto, varaus, palaute tai suosittelut voivat tukea asiakasta paremmin.
Koulutuksen lähtökohtana ei ole yksittäisten järjestelmien tai teknologioiden opettelu, vaan asiakaslähtöinen ajattelu ja konkreettiset parannukset, joita pienikin yritys voi tehdä vaiheittain. Saat esimerkkejä siitä, miten tekoälyä, Microsoft Claritya, Google PageSpeed Insightsia, Google Search Consolea ja Google Trendsiä voidaan hyödyntää oman palvelun arvioinnissa ja kehittämisideoiden jäsentämisessä.
Mitä saat koulutuksesta?
– Ymmärryksen siitä, mitä palvelumuotoilu tarkoittaa mikro- ja pk-yrityksen arjessa
– Näkökulmia oman yrityksen digitaalisen asiakaspolun tarkasteluun
– Keinoja tunnistaa asiakkaan kokemia epäselvyyksiä, kitkaa ja menetettyjä mahdollisuuksia
– Käytännön esimerkkejä digitaalisen näkyvyyden, sisältöjen, asiakaskokemuksen ja ostamisen helppouden kehittämiseen
– Kevyen kehittämispohjan oman palvelukokemuksen jatkotyöstämiseen
– Kouluttajalta sparraavaa palautetta omaan kehittämiskohteeseen
– 1–3 konkreettista kehittämistoimenpidettä, joita voit viedä koulutuksen jälkeen käytäntöön
Ennen ensimmäistä koulutuspäivää osallistujat valitsevat yhden oman palvelun, asiakastilanteen tai digitaalisen kehittämiskohteen tarkasteluun.
Koulutuksen osat
Osa 1: Digitaalisen palvelumuotoilun perusta ja oman kehittämiskohteen tunnistaminen
Ke 19.8. klo 12-15
Ensimmäisessä osassa tutustutaan palvelumuotoilun perusajatuksiin mikro- ja pk-yrityksen näkökulmasta. Tarkastelemme, miten asiakas löytää yrityksen, arvioi palvelua, ymmärtää tarjonnan ja etenee kohti yhteydenottoa tai ostoa. Lisäksi käymme läpi asiakasymmärryksen keräämistä ja digitaalisia havaintotyökaluja käytännön esimerkkien avulla.
Osa 2: Välitehtävien lempeä roustaus, kehittämisideat ja seuraavat askeleet
To 27.8. klo 12-15
Toisessa osassa puretaan osallistujien omia välitehtäviä ja kehittämiskohteita rakentavasti. Saat palautetta siitä, missä kohtaa omaa digitaalista palvelupolkua asiakkaan kokemusta voisi selkeyttää, vahvistaa tai helpottaa. Lopuksi valitset 1–3 tärkeintä kehittämistoimenpidettä ja laadit niille realistisen etenemissuunnitelman.
Välitehtävä
Ensimmäisen ja toisen koulutuspäivän välissä osallistujat kuvaavat oman palvelunsa yksinkertaistetun digitaalisen asiakaspolun ja tunnistavat 2–3 kehittämiskohtaa.
Kouluttaja
Kouluttajana toimii Kirsi Mikkola, Nice Group Consulting Oy. Kirsi on digitaalisen liiketoiminnan, asiakaslähtöisen myynnin, palvelumuotoilun ja digitaalisen asiakaskokemuksen asiantuntija, kouluttaja ja yrityssparraaja. Hän on valmentanut ja sparrannut satoja yrityksiä digitaalisen asiakaspolun, löydettävyyden, ostettavuuden, asiakaspalvelun ja asiakastiedon hyödyntämisen kehittämisessä.
Ilmoittaudu mukaan:
https://link.webropol.com/ep/digitaalinen-palvelumuotoilu
Lisätiedot:
Nina Kaartinen
nina.kaartinen@savonlinna.fi